Problema ainda não resolvido

Prezados,



Hoje, véspera de Natal, aproveito a manhã chuvosa, para acrescentar mais uma postagem no meu blog. Inicialmente, não imaginava que ele poderia ser tão útil tanto aos cidadãos quanto à pessoas ligadas à área médica (meus médicos sempre me pedem o endereço do meu blog) e também ao próprio governo, pois as postagens que realizo aqui, são relatos reais vividos por minha pessoa ("cliente " do serviço prestado pelo governo).



Bem, seguindo a linha do tempo da minha última postagem e relembrando, a última vez que consegui pegar as 2 insulinas que uso diariamente, foi no dia 21 de Junho de 2007, pois no dia 23 de Julho de 2007, inexplicavelmente, recebi somente uma delas (10 penfils de 3,0 ml da insulina LEVEMIR) e fui informado que a outra não havia sido comprada. Por que? Aqui é que entra o problema da falta de transparência citado também, em minha última postagem. Porém, no dia 14/11/2007, recebi um glicosímetro Accu-Check Active e 58 caixas com 25 tiras reagentes contidas em cada uma delas para o referido monitor e com duração prevista para 6 meses (180 dias). Assim, como a insulina que não recebi (NOVORAPID) já estava no fim, acabei trocando com uma amiga (que também é diabética e cliente do mesmo serviço) algumas caixas de tiras por um frasco de insulina. Ainda bem que podemos contar com os amigos "diabéticos" nesse sentido, pois, sempre tem alguém disposto a trocar um insumo por outro, etc.

No dia 19/12/2007, depois realizar diversas discagens sucessivas, consegui entrar em contato com a referida central, através do telefone (21) 2221-0922 e fui informado que o meu nome estava na lista. Pois na semana passada, também havia conseguido entrar em contato com a referida central e fui informado que o meu FAX era o de número 1150 e que no momento estão acabando de chegar todos os "pedidos" do fax número 1100. Se já existe um sistema, por que não realizar os ajustes necessários no mesmo e em seguida, disponibilizá-lo via internet para todos os cidadãos clientes do serviço? Será que não há interesse? Por que motivo?

Assim, no dia 20/12/2007, última quinta-feira, por volta das 09:30 da manhã, compareci pessoalmente na Central de Mandados Judiciais da Prefeitura da Cidade do Rio de Janeiro e verifiquei que de fato o meu nome estava na lista diária emitida pelo referido órgão. Então, entrei na fila (por sorte, mais uma vez estava vazio, eu era o quarto da fila) e quando chegou a minha vez, fui atendido pela funcionária Vera que perguntou se meu nome estava na lista, disse que sim e ela confirmou e em seguida, foi lá pra dentro pegar numa das geladeiras os medicamentos que utilizo, no caso, as insulinas LEVEMIR e NOVORAPID conforme a prescrição médica. Porém, ao retornar, com um saco plástico transparente grande, contendo 4 caixas da insulina NOVORAPID (20 penfils de 3,0 ml) e com 18 frascos de 10 ml da insulina LANTUS, assustei-me e ela me perguntou:

"- Tá ssustado com a quantidade?"

Eu disse:

"- Estou, mas não por causa da quantidade, pois essa não é a insulina que eu uso."

E enquanto isso, já estava pensando como seria trabalhoso o processo de troca, pois se para comprar já é complicado, imagina trocar algo que "veio" errado.

Logo em seguida, a Vera me pediu o número do meu processo e começou a preencher a mesma guia que todos os clientes do serviço assinam após a retirada dos seus medicamentos. Porém, no meu caso específico, ela preencheu 2 guias, uma para a retirada por minha pessoa da insulina das 4 caixas da insulina NOVORAPID (que veio corretamente) e outra de DEVOLUÇÃO dos 19 frascos insulina LANTUS, informando que o paciente não usa LANTUS e que o pedido que foi feito era da insulina LEVEMIR. No saco transparente onde estavam os medicamentos, de fato, estava uma etiqueta com o meu nome e com o nome das insulinas que utilizo, ou seja, LEVERMIR E NOVORAPID. Enfim, alguém errou! Até aí tudo bem, errar é humano e em todas as atividades o erro pode ocorrer. Dizem que algumas pessoas até crescem e evoluem com seus erros.

Assim, após eu ter assinado, as duas guias, a Vera disse para que eu aguardasse um instantte, pois, ela iria informar ao superior dela do ocorrido e assim, anotou meu nome e meus 2 telefones de contato para que ele verificasse a possibilidade de troca e assim, logo em seguida, no mesmo dia (20/12/2007), ele entraria em contato comigo. Evidentemente, isso não aconteceu. E o pior, como em tese, "fui atendido" pelo referido serviço, a Vera informou-me que eu só poderia deixar uma nova receita daqui há 2 meses. Sem comentários.

No dia 10/10/2007, fiz uma reclamação do referido serviço, na ouvidoria do site da Prefeitura do Rio de Janerio (http://www.rio.rj.gov.br/ouvidoria) e no dia 18/10/2207, obtive a seguinte resposta:

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Providência da Ouvidoria da Prefeitura - SMS

Prezado (a)

18/10/2007
Sua solicitação foi encaminhada à Coordenadoria de Infraestrutura para ciência, devidas providências e posterior devolução.

Providência da Ouvidoria da Prefeitura - SMS

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Pra finalizar, até a presente data não recebi a resposta, minha namorada me aconselhou a entrar no site do ministério da saúde e fazer a mesma reclamação, pois, na pior das hipóteses, eles vão ter que responder algo, pelo menos para o Ministério da Saúde. Enfim, vou escrever também para o Prefeito César Maia, pois ele já respondeu, há muito tempo atrás, um e-mail meu mas de outro assunto. E na quarta-feira, dia 26/12/2007, estarei novamente lá na central para obter informações e caso obtenha alguma resposta negativa ou indiferente, dali mesmo, parto para a Defensoria Pública da 13º Vara de Fazenda Pública do Estado do Rio de janeiro com a receita original e a xerox em mãos e solicito mais uma BUSCA E APREENSÃO ACOMPANHADA DO OFICIAL DE JUSTIÇA, pois, mesmo que não dê resultado, é a única alternativa que me resta.

Desejo à todos um FELIZ NATAL!

Marcio Hasegawa
Rio de Janeiro - RJ